+966543898819 : تواصل معنا

  • الطلبيات الخاصة
  • رفض البطاقات الإئتمانية
  • الاسترجاع والاستبدال
  • تتبع الطلب
  • تعديل طلبي
  • مدة التسليم
  • الشحن في أُترج
  • نسيان كلمة المرور
  • الحساب
  • عملية الشراء
  • هل يمكنني طلب طلبية خاصة لمنتج ما أو إضافة تعديلات عليه؟ 

    يمكنك التواصل معنا للطلبيات الخاصة بمقاسات محددة يتم تجهيزها خلال مدة أقصاها أسبوعين وإذا كانت التعديلات تندرج تحت الإضافات مثل إضافة أزرارعلى منتج جاهز فيمكنك كتابة التعليمات في خانة الملاحظات وما إذا كنت ترغب الأزرار في الجزء العلوي فقط أو في الجزء العلوي للسفلي أو في أجزاء محددة من المنتج/العباية.

    وللمزيد من المساعدة حول الطلبيات الخاصة لا تترد في التواصل معنا على البريد الإلكتروني: info@utruj.com 

  • لماذا تم رفض بطاقتي الإئتمانية؟ وماذا عليّ أن أفعل؟

    إن بعض البطاقات غير مفعلة للتسوق الإلكتروني لذا عليك التواصل مع البنك الذي تتعامل معه ليتم تفعيل بطاقتك لتتسوق بها. وتأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح، وتأكد أيضاً أن بطاقتك لا تُستخدم فقط في أجهزة الصراف الآلي وأن لديها حد ائتماني. فإذا تم استيفاء هذه الشروط وما زالت المشكلة قائمة فتواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق ما إذا كانت بطاقتك الائتمانية مؤهلة لعمليات الشراء الإلكتروني أو تم رفضها لاسباب أخرى. وإذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في الدفع يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني:info@utruj.com وسنبذل أقصى جهدنا لمساعدتك



  • كيف يمكنني استبدال منتج أو استرجاع مبلغه؟

    خطوات الاستبدال أو الاسترجاع سهله وبسيطة وننصحك أولاً بمراجعة صفحة الشروط والأحكام للمزيد من التفاصيل. لاسترجاع أو استبدال منتج كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات التالية:

    - قم بتسجيل دخول إلى حسابك

    - اذهب إلى قائمة طلباتي

    - انقر  خيار الاسترجاع والاستبدال واتبع التعليمات

    - ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكترنوني تتضمن تعليمات وتفاصيل الاسترجاع والاستبدال وكيفية حجز التشكيلة المرغوبة 

    - رسوم إعادة الشحنة يتكلف بها العميل


  • كيف يمكنني تتبع طلبي؟

    بمجرد إرسال طلبك للشحن ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الطلب من شركة الشحن المتعاقدة معنا واستخدام الرقم لتتبع شحنتك ومعرفة زمن التسليم وذلك من خلال ذهابك إلى الموقع الالكتروني لشركة الشحن وإدخال رقم التتبع



  • هل بإمكاني تعديل أو إلغاء طلبي؟

    يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة قبيل إرسال المنتجات للشحن ويمكنك إيضاً تعديل المقاس أو معلومات الدفع والشحن، ولا يمكن دمج الطلبات أو إضافة قطع أخرى لطلبك الحالي . وفي حال احتجت للقيام بأي تعديلات يمكنك عمل ذلك من حسابك أو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 966543898819+


     
  • كم من الوقت تستغرق عملية شحن طلبي وتسليمه؟ وكم تبلغ رسوم الشحن؟

    للمزيد من المعلومات حول مدة التسليم ورسوم الشحن إلى منطقتك يرجى النقر على خيارات الشحن 


  •  ماهي الدول التي تقوم أترج بالشحن إليها ؟

    تُقدم أترج خدمة الشحن والتسليم لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وللطلبات الدولية يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني info@utruj.com  أو على الرقم: 966543898819 + 


     

  •  

     نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا عليّ أن أفعل؟

     يمكنك استعادة كلمة المرور من خلال نقرك على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعلميات


  • هل أنا بحاجة إلى إنشاء حساب لكي أطلب منتجاتكم؟

     في موقع أترج نمنحك الحرية التامة للتسوق بدون الحاجة إلى انشاء حساب، ومع ذلك يمكنك التسجيل في الموقع والاستفادة من المزايا التالية:

    - تتبع طلبك ومراجعة مشترياتك السابقة

    - طلب الاسترجاع والاستبدال مباشرة من حسابك

    - حفظ عنوانك ومعلومات بطاقة الدفع حتى تتمكن من التسوق بشكل أسرع في المرة القادمة 





  • كيف أقوم بعملية الشراء من أترج ؟ 

     إن التسوق في موقع أُترج سهل فكل ما عليك فعله هو التالي:

    استعرضالتشكيلات الموجودة على الصفحة الرئيسية أو من خلال استعراض روابط المنتجات

    - بمجرد اختيارك لمنتج معين فعليك بقراءة التفاصيل المتعلقة به واختيار المقاس المناسب والكمية المرغوبة ومن ثم النقر على "إضافة للسلة" 

    الموجود في صفحة المنتج

    - استعرض المنتجات في السلة الخاصة بك من خلال النقر على ايقونة السلة الموجودة في أعلى الصفحة

    - استكمل إنهاء طلبك لتنتقل إلى اجراءات الدفع